Häufig gestellte Fragen über Auftrage & Lieferunge

1. Erhalte ich Sendungsverfolgungsinfos (Track & Trace) in Verbindung mit der Lieferung?

Wenn wir die Bestellung von dem Juliana-Händler, bei dem der Kauf erfolgt ist, erhalten haben, schicken wir eine E-Mail und/oder SMS mit einer Bestätigung, in der das Versanddatum angegeben ist.

Standard-Gewächshäuser werden i. d. R. innerhalb von acht Arbeitstagen geliefert.

Vor der Lieferung wird ebenfalls eine E-Mail und / oder SMS mit Lieferavis verschickt. Hierauf ist eine Track & Trace Nummer angegeben, mit der die Sendung verfolgt werden kann. In unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen finden Sie Näheres über den Empfang von Waren von Juliana.

 

2. Wie hoch sind die Lieferkosten für ein Gewächshaus von Juliana?

Wenn Sie bei einem unserer Händler ein Gewächshaus/eine Orangerie kaufen, das/die direkt aus unserem Lager geliefert wird, fallen keine zusätzlichen Lieferkosten an.

Eine Lieferung aus dem Lager des Händlers kann jedoch mit Lieferkosten verbunden sein.

 

3. Was mache ich, wenn bei der Lieferung etwas fehlt oder beschädigt ist?

Nach dem Erhalt der Ware, ist es sehr WICHTIG, dass Sie überprüfen, ob die gelieferte Anzahl Kolli mit den Angaben auf dem Lieferschein übereinstimmt und ob die Ware unbeschädigt aussieht. Nach dem Abladen unterliegt die Ware der Verantwortlichkeit des Käufers. Eventuelle Ansprüche gegenüber dem Frachtführer sind innerhalb von sieben Tagen geltend zu machen. Wenn Sie bereits beim Abladen einen Transportschaden feststellen oder vermuten, können Sie die Ware entgegennehmen und den Frachtbrief unter Vorbehalt unterschreiben.

Waren Sie bei der Lieferung nicht zuhause, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich und rechtzeitig vor Ablauf der Frist mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihre Ansprüche gegenüber dem Frachtführer geltend machen können.

Sollten wider Erwarten ein oder mehrere Kolli fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundeservice unter Tel. (+49) 1805 136 143. Mit dem Formular unten auf dieser Seite können Sie sich auch schriftlich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

 

4. Muss ich mit Verzögerungen bei der Lieferung rechnen?

Es kommt leider vor, dass außergewöhnliche Umstände zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Wir tun alles, um solche Verzögerungen zu verhindern, aber in manchen Fällen sind sie nicht vermeidbar.

Eventuelle Verzögerungen seitens Juliana Drivhuse A/S berechtigen den Kunden nicht zu Entschädigungen irgendeiner Art. Näheres dazu finden Sie auch in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.

Verzögerungen seitens des Kunden führen nicht zu zusätzlichen Kosten, es sei denn, sie führen zu einer vergeblichen Anfahrt des Monteurs.

In einem solchen Fall werden Zeitverlust (Anzahl Stunden) und Transportkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

 

5. Wie sind die Garantiebedingungen bei Gewächshäusern und Orangerien von Juliana?

Juliana Drivhuse A/S gewährt 12 Jahre Garantie auf seine Gewächshäuser, Glas und Polycarbonat jedoch ausgenommen.

Weitere Informationen über die Garantie finden Sie in der Montageanleitung des betreffenden Modells. Darüber hinaus gilt das dänische Kaufrecht.

Näheres dazu finden Sie auch in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.

 

6. Kann ich Produkte von Juliana zurücksenden?

Wenn Sie Teile der Ware oder die gesamte Ware zurücksenden möchten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein: Die Ware ist unbeschädigt, sie muss sich in der Originalverpackung befinden und sie darf nicht montiert gewesen sein.

Spezialanfertigungen (keine Standardware) können nicht zurückgesendet werden. Der Kunde bestellt und bezahlt die Rückfracht. Näheres dazu finden Sie auch in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.