FAQ

- 08. august 2017 -

1. Wo finde ich die Montageanleitung für main Gewächshaus?

Aktualisierungen der Montageanleitungen für alle Gewächshäuser der Marken Juliana, Botanica und Halls finden Sie unter ”Montageanleitungen’‘.

Falls Sie Montageanleitungen für ältere und ausgelaufene Modelle benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter Tel. +49 1805 136 143 oder mit Hilfe des Formulars unten auf dieser Seite.

 

2. An wen muss ich mich bei Sturmschäden wenden?

Bei Sturmschäden an Ihrem Gewächshaus der Marke Juliana, Botanica oder Halls empfehlen wir Ihnen, sich zunächst mit Ihrer Versicherung in Verbindung zu setzen, um den Schaden schätzen zu lassen und abzuklären, inwieweit Sie versichert sind.

Dann wenden Sie sich an einen Juliana-Händler, der Ihnen dabei helfen kann, das Gewächshaus ersetzt zu bekommen.

 

3. Wie bewahre ich mein Gewächshaus am besten auf, wenn ich es nicht sofort montieren möchte?
Alle Kolli, inkl. der Glas und Polycarbonat enthaltenden Kolli, sind an einem trockenen und sicheren Platz aufzubewahren.

 

4. Wie bestelle ich Ersatzteile für mein Juliana Gewächshaus?

Ersatzteile für Gewächshäuser der Marken Juliana, Botanica oder Halls können Sie bestellen, indem Sie das entsprechende Formular auf dieser Seite ausfüllen.

Unter „Grund für Ihre Anfrage“ wählen Sie die Möglichkeit „Ich möchte Ersatzteile bestellen“. Anschließend folgen Sie sorgfältig den Anweisungen, damit wir Ihnen bestmöglich und ohne unnötige Verzögerungen weiterhelfen können.

Wenn Sie nicht genau wissen, welches Ersatzteil Sie benötigen oder ob das Ersatzteil für Ihr Gewächshaus erhältlich ist, können Sie sich gerne mit unserem Kundeservice unter Tel. +45 53 61 81 60 in Verbindung setzen.

 

5. Wie kaufe ich neue Glaselemente?

Wenn Sie Glaselemente für Ihr Gewächshaus benötigen, können Sie das Glas bestellen und bei Ihrem Glaser vor Ort zuschneiden lassen.

Auch einige Juliana-Händler bieten den Kauf und das Zuschneiden von Gewächshausglas an.

Gehärtetes Glas in langen Bahnen mit einer Dicke von 3 oder 4 mm können Sie direkt bei Juliana bestellen.

Füllen Sie dazu bitte das Formular auf dieser Seite aus. Für eine schnellere Bearbeitung bitten wir Sie, die Maße und Artikelnummern des/der benötigten Glaselements/e anzugeben. Diese Angaben finden Sie in der Montageanleitung zu Ihrem Gewächshaus.

 

6. Wie kann ich mein Gewächaus bei extremen Wetterverhältnissen (Schnee, Sturm etc.) am besten schützen?

Es ist schwer, sich 100%-ig vor Sturm oder gar Orkan zu schützen.

Die größte Sicherheit bietet ein strategischer Standort für Ihr Gewächshaus. Möglichst windgeschützt durch andere Gebäude, Bäume oder Gegenstände im Garten, die dazu beitragen können, gegen eine bestimmte Windrichtungen abzuschirmen, oder die „tote Winkel“ schaffen, in denen der Wind das Gewächshaus nicht direkt angreifen kann.

Unserer Erfahrung nach ist die Platzierung der wichtigste Faktor dafür, ob ein Gewächshaus einem Sturm standhalten kann oder nicht. Das Gewächshausmodell spielt dabei keine Rolle.

Eine gute Idee ist es auch, zusätzliche Versteifungen an den Gewächshausprofilen anzubringen. Mehr dazu erfahren Sie beim Kundenservice von Juliana, entweder durch Ausfüllen des Formulars unten auf dieser Seite oder telefonisch unter +49 1805 136 143.

 

7. Kann ich die Montage meines Gewächshauses bestellen?

Gegen Aufpreis können Sie die Montage auch bestellen. Die Bestellung und Bezahlung erfolgt direkt bei Juliana Drivhuse A/S.

Wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter Tel. +49 1805 136 143 oder durch Ausfüllen des Formulars unten auf dieser Seite. Geben Sie hier bitte an, um welchen Auftrag es sich handelt. Wir helfen Ihnen dann mit der Planung der Montage weiter.

Bei Ankunft der autorisierten Juliana-Monteure muss der Montagebereich eben und ungehindert zugänglich sein. Weitere Voraussetzungen sind Zugang zu Wasser, Strom und WC sowie die Anwesenheit des Kunden, damit der genaue Standort vereinbart werden kann. Es unterliegt der Verantwortung des Kunden, dass der Untergrund zugänglich ist, damit die Monteure keine Schäden an Strom-, Wasser- oder Gasversorgung, Kanalisation u. Ä. verursachen.

Soll der Monteur auch ein zusätzliches gekauftes Fundament installieren, müssen für die Montage erforderliche Löcher ohne Hindernisse gebohrt werden können. Zusätzliche Arbeit, z. B. das Ausgraben von Wurzeln, größeren Steinen oder Bauschutt, wird nach einem festen Stundenpreis berechnet.

Das Abdichten mit Fugenmasse in Verbindung mit der Montage des Gewächshauses an oder auf einer Mauer ist nicht im angegebenen Montagepreis inbegriffen und wird zusätzlich vereinbart.

Eventuell zusätzlich anfallende Transportkosten bei unzureichender Vorbereitung des Montagebereiches werden ebenfalls im Nachhinein berechnet.

Fliesen oder andere Bodenbeläge, die in Verbindung mit der Montage zu entfernen sind, werden nicht von Juliana Drivhuse A/S wiederhergestellt.

Verpackungsmaterial verbleibt am Montageort. Gegen einen vereinbarten Aufpreis kann der Monteur die Verpackung entsorgen.

Bei Abschluss der Montage muss der Kunde anwesend sein, um das Ergebnis gemeinsam mit dem Monteur zu überprüfen. Nach der Überprüfung wird ein Abnahmeprotokoll unterschrieben.

Näheres dazu finden Sie auch in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.

 

8. Kann ich zusätzliche Fallrohre für Juliana Compact kaufen?
Ja, Sie können zusätzliche Fallrohre für Ihr Modell Compact kaufen. Zwecks Bestellung wenden Sie sich bitte an einen Juliana-Händler.

 

9. Passen die automatischen Fensteröffner zu allen Gewächshausmodellen von Juliana und vertragen sie Frost?

Alle drei Fensteröffner aus dem Sortiment von Juliana passen zu allen Gewächshäusern außer Classic und Veranda.

Die automatischen Fensteröffner können bei einem Juliana-Händler bestellt werden.

 

10. Für welche Gewächshausmodelle von Juliana ist "Cresting" erhältlcih?

Cresting (Dachschmuck) ist für die Modelle Compact, Premium, Gartner und Orangeri erhältlich.

Das Cresting kann bei einem Juliana-Händler bestellt werden.

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- 08. august 2017 -

1. Erhalte ich Sendungsverfolgungsinfos (Track & Trace) in Verbindung mit der Lieferung?

Wenn wir die Bestellung von dem Juliana-Händler, bei dem der Kauf erfolgt ist, erhalten haben, schicken wir eine E-Mail und/oder SMS mit einer Bestätigung, in der das Versanddatum angegeben ist.

Standard-Gewächshäuser werden i. d. R. innerhalb von acht Arbeitstagen geliefert.

Vor der Lieferung wird ebenfalls eine E-Mail und / oder SMS mit Lieferavis verschickt. Hierauf ist eine Track & Trace Nummer angegeben, mit der die Sendung verfolgt werden kann. In unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen finden Sie Näheres über den Empfang von Waren von Juliana.

 

2. Wie hoch sind die Lieferkosten für ein Gewächshaus von Juliana?

Wenn Sie bei einem unserer Händler ein Gewächshaus/eine Orangerie kaufen, das/die direkt aus unserem Lager geliefert wird, fallen keine zusätzlichen Lieferkosten an.

Eine Lieferung aus dem Lager des Händlers kann jedoch mit Lieferkosten verbunden sein.

 

3. Was mache ich, wenn bei der Lieferung etwas fehlt oder beschädigt ist?

Nach dem Erhalt der Ware, ist es sehr WICHTIG, dass Sie überprüfen, ob die gelieferte Anzahl Kolli mit den Angaben auf dem Lieferschein übereinstimmt und ob die Ware unbeschädigt aussieht. Nach dem Abladen unterliegt die Ware der Verantwortlichkeit des Käufers. Eventuelle Ansprüche gegenüber dem Frachtführer sind innerhalb von sieben Tagen geltend zu machen. Wenn Sie bereits beim Abladen einen Transportschaden feststellen oder vermuten, können Sie die Ware entgegennehmen und den Frachtbrief unter Vorbehalt unterschreiben.

Waren Sie bei der Lieferung nicht zuhause, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich und rechtzeitig vor Ablauf der Frist mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihre Ansprüche gegenüber dem Frachtführer geltend machen können.

Sollten wider Erwarten ein oder mehrere Kolli fehlen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundeservice unter Tel. (+49) 1805 136 143. Mit dem Formular unten auf dieser Seite können Sie sich auch schriftlich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

 

4. Muss ich mit Verzögerungen bei der Lieferung rechnen?

Es kommt leider vor, dass außergewöhnliche Umstände zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Wir tun alles, um solche Verzögerungen zu verhindern, aber in manchen Fällen sind sie nicht vermeidbar.

Eventuelle Verzögerungen seitens Juliana Drivhuse A/S berechtigen den Kunden nicht zu Entschädigungen irgendeiner Art. Näheres dazu finden Sie auch in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.

Verzögerungen seitens des Kunden führen nicht zu zusätzlichen Kosten, es sei denn, sie führen zu einer vergeblichen Anfahrt des Monteurs.

In einem solchen Fall werden Zeitverlust (Anzahl Stunden) und Transportkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

 

5. Wie sind die Garantiebedingungen bei Gewächshäusern und Orangerien von Juliana?

Juliana Drivhuse A/S gewährt 12 Jahre Garantie auf seine Gewächshäuser, Glas und Polycarbonat jedoch ausgenommen.

Weitere Informationen über die Garantie finden Sie in der Montageanleitung des betreffenden Modells. Darüber hinaus gilt das dänische Kaufrecht.

Näheres dazu finden Sie auch in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.

 

6. Kann ich Produkte von Juliana zurücksenden?

Wenn Sie Teile der Ware oder die gesamte Ware zurücksenden möchten, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein: Die Ware ist unbeschädigt, sie muss sich in der Originalverpackung befinden und sie darf nicht montiert gewesen sein.

Spezialanfertigungen (keine Standardware) können nicht zurückgesendet werden. Der Kunde bestellt und bezahlt die Rückfracht. Näheres dazu finden Sie auch in unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen.

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- 08. august 2017 -

Nach dem Erhalt ist es wichtig, die Ware auf Transportschäden zu überprüfen.
Eventuelle Transportschäden müssen innerhalb von sieben Tagen, der bei Speditionen üblichen Frist, gemeldet werden. Anschließend ist es nicht mehr möglich, evtl. Transportschäden vom Spediteur erstattet zu bekommen.

Sollten Sie feststellen, dass Teile der Lieferung (Kolli) fehlen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Juliana unter Tel. (+49) 1805 136 143.

Sollten wider Erwarten in den einzelnen Kartons (Kolli) Teile fehlen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Juliana unter Tel. (+49) 1805 136 143, oder füllen Sie das Formular unten auf dieser Seite aus, wo Sie den Punkt „Ich möchte etwas reklamieren“ auswählen.

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.

Dies gilt auch für die Bestellung von Ersatzteilen. Wenn Sie das Formular unten auf dieser Seite korrekt ausgefüllt (bitte den Punkt „ich möchte Ersatzteile bestellen“ auswählen) und digital gesendet haben, schicken wir Ihnen ein Angebot, das Sie bestätigen müssen, wonach die Bestellung ausgeführt wird.

Die Bezahlung der Ersatzteile erfolgt direkt bei Juliana Gewächshäuser GMBH.

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